購物須知

【訂購前請先閱讀以下訂購須知】

由於食材皆為契作農場所產的新鮮蔬菜及肉品，接單後新鮮採收：

＊銷售頁面所載之照片或其他說明資訊與實品仍有細節及色差之差異，實際仍以實品為主。

＊建議收到食材箱兩日內烹調食用，若須保存建議蔬菜冷藏、肉品冷凍保存。

＊因農產品產量容易因產季或天氣影響而偶有缺貨情況，急用情況下單前請訊息確認，確認交易後，本公司仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。若遇不可抗力因素（如颱風造成之農損），我們得視情況取消、延遲交貨時間或將訂單金額轉為購物金，並選擇以最適方式告知。若有任何問題歡迎與我們聯繫。

【付款方式】

我們提供付款方式為線上刷卡方式，若您無法使用網站下單時， 請發送訊息給我們，我們將儘速為您處理。

【訂單問題】

Ｑ：如何取消訂單？

Ａ：目前提供線上刷卡付費方式，付費成功即代表訂購完成，則無法取消訂單。

【配送與運費】

下單後可選擇宅配或自取兩種取貨方式。
 

-自取-

下單並完成付款後即會開始備貨，一般商品備貨期約2-3天，部份需預訂商品備貨期較長。備貨完成後會發e-mail通知，建議收到通知後1-2天內完成取貨。若因延遲取貨導致產品耗損，將不予以退費。

自取地點資訊：
FoodSeason食材策展空間
營業時間：週一至週五 12:00-19:00
地址：台北市大安區大安路一段19巷37號
*預約制，請先與我們聯繫*

-宅配-

常溫與冷藏商品的宅配方式不同，因此無法合併購物車與完成訂單，煩請分開下單。會員享全站單筆同溫層消費滿$2500即享免運優惠。

＃新鮮食材備貨約2-3天，部分商品需較長時間，請參考商品描述或是訊息詢問

(所有配送天災影響或遇不可抗力因素除外)

Ｑ：收件日或收件地址可以變更嗎？

Ａ：原訂收件日前一天訊息告知，可協助變更配送資料。

Ｑ：如何得知已出貨？

Ａ：出貨系統將以e-mail通知。

Ｑ：若無人收件如何處理？

Ａ：若已付款配送當日無人收件、無管理員代收等情況，食材將會退回倉庫，您可選擇自取或額外負擔二次運費，為確保食材箱新鮮，退回之食材將保留至隔日，不予以退費 （自取同上）。

(配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，請您務必保持電話暢通)

Ｑ：你們有門市嗎？

Ａ：有的，門市為食材策展空間，為預約制，提供創作者靈感與自取服務。現場有少量商品現貨，訂購商品仍須先網路訂購付款，備貨完成後將以e-mail通知取貨呦！若想來參觀體驗食材風味或協助您完成餐桌搭配，都歡迎提前與我們預約時間。

【商品退貨/退款事宜】

FoodGo minihome販售商品均為有效期限短的生鮮食材，依現行消保法規定無七天鑑賞期服務，還請留意下述條款：

退貨成立條件：

• 收到貨的內容與訂購內容不符合。
• 收到貨時商品的內包裝與外包裝發生破損。
• 商品本身有瑕疵或冷藏冷凍商品於運送過程失溫導致變質。
• 若有食材採收不足或因其情況之因素導致原先預定之出貨日期耽擱，將訊息或電話通知延後出貨之事宜。假若無法配合延後之時間需取消訂單，本公司將依照退貨相關流程為您秉照辦理解約退款事宜, 並退款至您的銀行帳戶。

退貨注意事項：

• 一經拆封將影響您的退貨權益。
• 欲退換貨之商品內容必須保維持所有商品，原包裝盒或包裝盒已破損否則恕不接受退貨。
• 若退貨的原因是產品本身的瑕疵、或為出貨流程上的作業疏失，請您在收到產品24小時內(以收執聯簽收日為憑)facebook私訊，並來信並且將商品拍照寄到foodgobox@gmail.com，請註明您的姓名/聯絡電話/訂單編號，我們將由專人協助您處理相關事宜。
• 辦理退貨時，請事先告知本公司，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生之運費消費者需自行負擔。
• 受理退貨後約5至7個工作天退至您帳戶。

無法退貨/退款情況：

• 生鮮食品不適用七天鑑賞期，請您在購買前詳加考慮。
• 除非商品規格不符或有瑕疵、壞掉因素外，其餘因素恕不接受退貨，商品一經開封使用或損壞即不可退貨。
• 食材未善盡保存義務。
• 商品已部分或全部食用。
• 未保留紙箱和商品原本包裝，使得商品無法保存完整性。
• 自完成簽收取件的隔日開始起算，已超過1天。
• 因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤。
• 因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異。
• 收件人資料姓名、地址、電話...等錯誤或不完整以致無法送達或即時聯絡處理。(請確保收件資訊填寫正確)

以上情況恕不接受退貨服務。

若您對於商品有任何的問題，歡迎訊息詢問，我們將誠摯為您服務。